來源：生產(chǎn)運(yùn)營部
      作者：丁敏

    為進(jìn)一步了解和掌握公交生產(chǎn)運(yùn)營動(dòng)態(tài)，確保運(yùn)營管理工作持續(xù)有效開展。5月30日上午，公交集團(tuán)召開5月份生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)，集團(tuán)副總經(jīng)理朱華麗、生產(chǎn)運(yùn)營部副部長江鯉及所屬科室全體人員、各運(yùn)營事業(yè)部分管生產(chǎn)經(jīng)理、運(yùn)營科長參加會(huì)議。
    會(huì)上，按照會(huì)議既定議程，各運(yùn)營事業(yè)部依次對(duì)5月份生產(chǎn)運(yùn)營情況、“端午”小長假及“高中考”交通運(yùn)輸保障方案、“一加一減”調(diào)研工作推進(jìn)情況等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)，對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行了分析，提出下一步工作計(jì)劃安排。同時(shí)針對(duì)《公交集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)實(shí)施方案》相關(guān)要求，對(duì)運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出工作想法。
    江鯉結(jié)合生產(chǎn)運(yùn)營管理工作情況，要求各運(yùn)營事業(yè)部進(jìn)一步加大對(duì)所屬線路班次、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、車容車貌及各類設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督考核力度，開展常態(tài)化自查自糾，提升公交服務(wù)水平。
    朱華麗對(duì)各運(yùn)營事業(yè)部生產(chǎn)會(huì)匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行了一一點(diǎn)評(píng)，提出四點(diǎn)運(yùn)營管理工作要求：
    一是對(duì)照上路上線綜合性檢查通報(bào)內(nèi)容，結(jié)合工作管理實(shí)際，制定切實(shí)有效的整改方案，每期通報(bào)與上期通報(bào)形成數(shù)據(jù)對(duì)比，認(rèn)真分析管理工作中存在的缺陷，不能以會(huì)議傳達(dá)問題，要以實(shí)際抓手整改問題，確保取得實(shí)效；
    二是加大重點(diǎn)駕駛員的教育培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)投訴管理，認(rèn)真分析投訴案件同比、環(huán)比數(shù)據(jù)，從根源上查找投訴發(fā)生的具體原因，對(duì)標(biāo)對(duì)準(zhǔn)落實(shí)整改，全面壓降服務(wù)投訴量；
    三是鞏固創(chuàng)文成果，加大專項(xiàng)檢查和問題整改力度，實(shí)行責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人等項(xiàng)目區(qū)域范圍內(nèi)的包片管理，使創(chuàng)文工作強(qiáng)項(xiàng)成效愈加凸顯，弱項(xiàng)不足大幅提升；
    四是規(guī)范從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步要求駕駛員統(tǒng)一著裝，注重儀容儀表，結(jié)合氣溫變化及時(shí)開啟車內(nèi)空調(diào)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為市民提供優(yōu)質(zhì)的乘車環(huán)境。