來源：快速公交事業(yè)部

      作者：李冬

自開展“大干四季度”專項活動開展以來，快速公交事業(yè)部高度重視，狠抓落實，從快速公交社會職能角度出發(fā)，以完成全年各項目標任務為目標，積極開展了各項工作。

首先在服務質量上，以“網格化”管理模式整體提升駕站人員的服務水平。明確責任落實到人，形成“緊盯共性問題-加強教育培訓-強化檢查督查-緊抓整改落實”的管理模式。針對今年已經發(fā)生的投訴案卷進行匯總，召開針對性更強的“小會”，做到查漏補缺；同步匯總全年存在共性的投訴案卷，在駕駛員例會的“大會”上與全體駕駛員共同學習，舉一反三，加強駕站人員服務意識，促進整體服務水平提升。同時加大上路上線、后臺監(jiān)控力度，狠抓違章違紀，有效解決“到站不?！钡葐栴}。

其次在迎合乘客乘車需求的基礎上，深度優(yōu)化B1、B1K、B11等線路的運營計劃，加速推進“大站快車”、“快線”、“區(qū)間線”等模式的具體應用，能夠真正實現保證乘客走了走好的同時持續(xù)控制無效里程，結合公交集團“一加一減”工作的指示，全力落實精準運輸和降本增效。