來源：生產運營部

作者：丁敏

    為全面了解和掌握公交生產運營動態，確保各項運營重點工作持續有效開展，近日集團召開10月份生產經營情況分析會，集團副總經理朱華麗、生產運營部全體人員、各運營事業部分管生產經理、運營科長參加會議。

    會上，按照會議既定議程，各運營事業部結合公交線路客流調研情況，提出班次、運力及線網優化思路，針對班次異常情況及服務質量專項整治活動開展情況，總結分析存在問題，制定改進提升措施，并對2024年重點及創新工作進行了謀劃。

    生產運營部對日常運營管理工作中存在的問題、市民反映的熱點焦點問題以及如何提高公交整體服務質量進行了通報并提出相關建議。

    生產運營部副部長（主持工作）江鯉對車載報站器、LED顯示屏、站節牌等設備中存在的過期內容要求做到及時排查、刪除；對站牌信息更新內容要求嚴格審核把關，確保質量；對旅游直通車季節性運營結束后運力、人員合理利用、調配提出工作要求。

    朱華麗對各事業部生產會匯報內容進行了一一點評，就大干四季度全力沖刺全年目標任務及2024年工作思路和措施提出具體工作要求：

    一是要對照年度目標任務，認真分析存在問題，查缺補漏，加快進度，確保按時完成；二是結合中秋國慶假期交通運輸保障工作實際，認真進行復盤總結，分析存在問題，制定有效改進措施；三是結合年底公交專用道劃設工作，提前開展教育培訓，組織相關人員熟悉路段，確保安全運營、無違章；四是結合冬季客流出行特點，適時加密大線路早晚高峰發車班次，優化重合路段線路首末班發車時間，實行“錯峰發班”運營作業計劃，提高線路運行效率。

    2024年工作思路和措施。一是要提前謀劃，突出主業質量提升，分解任務指標，跟蹤任務及各項指標推進落實情況；二是要大力宣傳公交特色服務，突出行業亮點，提升公交出行吸引力；三是要認真梳理匯總“愛企大討論”有關生產運營方面的意見和建議，對可行性建議予以分階段推進實施；四是制定培訓計劃，強化運營調度、服務熱線業務技能提升；五是全力做好公交線網規劃方案的推進落實，做好客流數據基礎調研工作，推出部分“守時公交”線路，并試行“響應式公交”運營模式，保證公交正班正點率；六是加大服務投訴管理，將“五心五到”工作服務法真正落到實處，總體投訴量較今年基礎上下降40%，力爭有責投訴零指標，全面提升服務質量。