來源：公交事業一部

作者：顧安萍

  隨著5G、云計算、大數據、物聯網以及人工智能等數字技術的蓬勃發展，新興產業不斷涌現，傳統產業也煥發出新的活力，引領公交行業邁入數字化時代。這一轉型旨在實現用戶全景化、服務精準化、運營協同化和管理高效化的目標。通過數字化轉型，公交企業能夠提升服務質量和運營效率，從而打造一流的智慧交通企業。

  在數字化浪潮的推動下，公交行業的運營模式正經歷著深刻的變革。作為本市公交行業的領先企業，公交集團積極順應這一趨勢，通過引入先進的數字化技術，不斷推動公交運營的創新發展。公交集團構建的智能調度平臺有效提升了運營效率，而自動排發班功能的推廣則讓公交服務更加便捷、準時。此外，數據平臺和可視化安全管理平臺的建立，進一步增強了企業的管理能力和服務水平。這些創新舉措不僅提升了公交在行業內的競爭力，也為公眾帶來了更加優質的出行體驗。

  為了應對社會發展帶來的公共交通出行方式變革，滿足市民對公共交通日益增長的個性化、多元化服務需求，公交行業采用了“互聯網+公交”的創新模式。通過微信小程序作為入口，為市民提供便捷、高效的線上服務。這一平臺實現了公交客服模式從傳統低效向扁平化、高效化的轉變，提升了整體服務效率。同時，公交企業以乘客需求為出發點，建立了乘客與公交企業直接溝通的渠道，優化了出行服務的經營業態。利用大數據技術和智能算法，平臺能夠為乘客提供隨需定制的創新服務，豐富了班線及車輛資源，提升了出行全過程的個性化和定制化體驗。