來源：生產運營部
      作者：萬遠宏
      隨著公交服務熱線話務量的不斷增長，為進一步提高服務熱線的話務接通率，暢通服務渠道，要求服務熱線全體人員利用空閑時間自主學習，提高自身的業務知識和服務水平。10月17日上午，公交集團在三樓會議室開展服務熱線第三季度業務技能測試，共9名客服人員參加。本次測試內容主要圍繞近期線路優化調整、集團管理規定、行業相關法律法規、常見問題的處置方法等，對業務知識、服務技巧等方面進行綜合考核。

      測試結束后，由集團生產運營部部長王學兵主持召開工作會議，在會上王學兵提出三點工作要求：一是希望通過本次測試，所有客服人員能夠及時發現自身存在的不足，在今后的工作中不斷加強學習；二是要求加強投訴反饋機制，切實做好十九大期間公交服務投訴處理與反饋工作；三是要求客服人員端正工作態度，扎實做好本職工作。
      通過本次測試，進一步調動了服務熱線客服人員學習的主觀能動性和工作積極性，大家紛紛表示：在今后的工作中將化被動為主動，以端正的工作態度和優質的服務水平架起公交與市民之間溝通的橋梁。