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公交集團強抓“軟件”建設 提高乘客滿意度

發布:2017-10-24 14:38瀏覽:13268
來源:黨群工作部
      作者:葉濤
      近年來,公交集團一直秉持“服務于民、奉獻社會”的宗旨,堅持“誠信服務、真情奉獻、開拓創新、和諧發展”的企業精神,以“公交優秀”為主題,以服務乘客為核心,以做優公交服務品牌為目標,在全面提升公交服務水平方面持續發力。

      一是組織志愿者開展進車廂、進站臺,疏導乘客、扶老攜幼等活動,倡導文明乘車,發放征求乘客意見表,經反饋乘客滿意率達97%。截止2017年9月30日,共收到乘客表揚信190封,錦旗70面。二是選擇代表性強,涉及面廣的線路命名為“誠信文明線”、“創新服務線”、“旅游示范線”、“敬老文明線”、“與雷鋒車同行”示范線。目前己有20條線路、320臺車輛、350名駕駛員被命名為文明線,覆蓋率達30%。三是探索推行服務標準化工作,快速公交、新浦公司已初步形成服務標準化系列措施、制度,在全面提升服務質量方面發揮了引領和示范作用。四是深化“爭先創優”意識,推行BRT站臺優質服務法,推行公交優質服務法,在集團內營造濃厚的安全從業、文明從業、誠信從業氛圍。23路班組作為公交集團的先進典型,以精益求精的職業精神,敢于擔當的奉獻精神,贏得乘客的贊譽,獲得多項榮譽。23路駕駛員喬曉峰獲省愛崗敬業駕駛員、首屆“港城網絡善行榜”上榜人物“23路的堅守者”、市“用戶滿意服務之星”、公交“十佳明星”、市“十佳孝老敬老模范人物”等稱號。五是通過開展駕駛員、站務員、修理工專業技能勞動競賽,不斷營造全員學習技能的氛圍,為職工崗位學習,提高技能,展現風采提供平臺,為企業發展準備一支高素質、高技能的服務人才隊伍,職工的技能水平和整體素質都得到了明顯提高。

      公交集團通過不斷創新服務形式,多措并舉,提升了企業的服務質量,提高了乘客滿意度,為市民提供“安全舒適、熱情周到、方便快捷”的乘車環境,實現“乘客滿意、市民滿意、政府滿意”的服務目標。

 
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