來源：生產運營部
      作者：萬遠宏
      為不斷強化公交集團服務熱線隊伍建設，提升客服人員整體服務水平，12月29日下午，公交集團在三樓會議室開展第四季業務知識測試，共有5名客服人員參加。

      本次測試主要內容是公交線路知識，考核客服人員對線路的熟悉程度。通過開展常態化業務技能測試，進一步調動了服務熱線客服人員學習的主觀能動性和工作積極性，同時有效檢測客服人員的業務能力，鞏固業務理論知識，培養學習的自覺性，營造以考促學、以學促進的學習風氣和良好氛圍。