來源：海通公交
      作者：孫海棠
      公交駕駛員是公交企業(yè)的重要支撐，也是對乘客的直接服務(wù)者，強化每個駕駛員的服務(wù)理念對企業(yè)形象至關(guān)重要。由于駕駛員來源廣泛，文化程度參差不齊，造成其服務(wù)意識薄弱，服務(wù)觀念淡化。因此，海通公交高度重視素質(zhì)教育，推行實施了《駕駛員營運服務(wù)規(guī)范》，提高駕駛員安全、服務(wù)工作。

      海通公交為每位駕駛員發(fā)放了《駕駛員營運服務(wù)規(guī)范》手冊。員工們認(rèn)真閱讀，不僅增強了服務(wù)理念，做好了安全行車工作，也規(guī)范了駕駛員的操作行為，整體素質(zhì)得到了提高，促進了企業(yè)的發(fā)展，增強了員工的凝聚力。
      海通公交與駕駛員攜手共進，達到雙贏的效果。今后，公司在日常管理中將進一步克服工作中的不足，開拓創(chuàng)新，加強企業(yè)文化建設(shè)，抓好《駕駛員服務(wù)規(guī)范》的推廣實施，為公交集團更加繁榮發(fā)展作出更大貢獻。