來源：生產運營部

      作者：萬遠宏
    為加強服務熱線與各權屬單位的溝通交流，規范熱線受理流程，共同做好投訴的協調處理工作，7月3日下午，公交集團生產運營部召開服務熱線工作交流及考核會議，生產運營部部長寧濘、生產運營部助理黃濤、各權屬單位服務投訴分管領導及相關人員參加會議。

首先，集團生產運營部服務熱線班長萬遠宏帶領大家學習了服務熱線工作職責、熱線受理工作流程、工作紀律，以及常見問題的答復口徑與技巧，其次，各運營單位針對近期工作中存在的問題和遇到的困難，發表意見與建議，相互溝通交流學習，隨后，對客服人員進行業務測試，檢查本次學習培訓的效果，以加深對業務知識的理解和掌握。

最后，生產運營部部長寧濘對此次會議進行總結，并對全體人員提出四點要求：一是不斷加強業務學習，提高業務技能和服務技巧。二是嚴肅工作紀律，端正工作態度，在各自工作崗位上做好本職工作。三是規范受理流程，提高滿意服務，加強信息溝通，確保工作正常、有序開展，提高工作效率。四是強化監督考核，落實首問責任，定期分析存在問題的主觀因素，并制定相應解決措施，降低服務投訴量，提升服務質量。