來源：生產運營部  

      作者：丁敏
    為進一步掌握生產運營動態，準確分析1-8月份各條線路營收、里程、客流及服務投訴等數據的遞減情況變化，查擺存在問題，提高優質服務。9月11日上午，公交集團召開生產運營數據分析會，集團黨委書記、總經理周文君，副總經理羅軍，副總經理、工會主席劉永善，生產運營部主要負責人及相關人員，集團各事業部經理、分管運營副經理參加會議。

會上，公交集團各事業部分管運營副經理對2019年1-8月份各線路營收、里程、千車公里收入、客流、服務投訴等數據與去年同期進行了分析對比，詳細闡述了數據增減的具體原因。集團生產運營部部長寧濘對1-8月份各事業部服務投訴情況進行了通報，分析了存在問題，提出了改進建議。
    羅軍對運營服務工作提出具體要求：
    一是各事業部要認真對所屬線路各項經營指標進行研究分析，尤其針對營收客流下降幅度較大線路，要重點關注、重點分析，拿出切實可行的措施方案，提高線路經營效益。
    二是加強服務投訴管理，集團服務熱線客服人員要強化培訓，提高業務技能，全面掌握公司線路運營基本情況，及時做好咨詢類問題的答復工作。
    三是結合工作實際建立服務投訴共享平臺，分析投訴案件內容，自查自糾，整改落實。
    四是有責投訴的界定，對于到站不停車、服務態度差、關門夾人等行為一經查實均定有責投訴，必須從嚴制度，嚴肅考核。
    最后，周文君對本次會議進行了點評，他指出：會議匯報的生產數據材料版本不統一，重點線路分析的不夠明顯。通過數據來看需要進一步統籌完善，對于營收下降比例較大線路需重點分析，認真查找各類主客、觀因素，以變化應變化，圍繞變化主體制定措施方案，控制營收、客流非正常情況的幅度波動。對于服務投訴工作，各事業部一把手必須引以高度重視，按照投訴平臺進行數據分類、數據對比、數據分析，圍繞責任、制度、人員和督查開展服務管理，嚴控投訴指標，提高公交服務。